Questions Fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes que vous vous posez sur Déesse Padma. Concernant les questions sur nos produits, nous vous invitons à consulter la section des guides.

Dès l’expédition de votre commande vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Vous trouverez également le suivi de votre commande dans votre espace client. En allant sur le site internet du transporteur et en entrant ce numéro, vous pourrez voir où se trouve votre colis.


Vérifiez bien votre commande avant de confirmer le paiement car une fois votre commande validée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l’annuler. Vous devrez attendre la réception de celle-ci pour retourner le colis dans le délais de rétractation légal de 14 jours.

Conformément aux articles L221-18 du Code de la Consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation pendant 14 jours à partir du lendemain du jour de réception des produits.

Les échanges sont possibles pour tous les produits. Pour échanger un produit, il faut qu’il soit dans un état neuf, c’est à dire visiblement non-lavé, non-porté et muni de son étiquette.

Pour procéder à l’échange, contactez le service client par email à info@deessepadma.com en indiquant le n° de commande, la référence du produit à échanger et le produit que vous souhaitez recevoir en échange (référence et taille).

Le service client procédera à la vérification de l’échange et vous indiquera l’adresse à laquelle retourner le produit (à vos frais). Dès réception et contrôle de votre retour, nous procéderons à l’envoi du nouveau produit sans frais de ports supplémentaires.

Dans le cas d’une demande de remboursement (hors frais de livraison), le remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrés après contrôle des produits retournés.

Dans le cas d’un produit défectueux, vous pouvez le retourner dans un délai de 1 an suivant son achat. Un produit similaire neuf vous sera envoyé sans frais supplémentaire.

Vous pouvez payer vos commandes en ligne par carte bancaire (Mastercard, Visa, Maestro, American Express, Carte Bancaire, Diners Club, Discover, JCB, Union Pay) par l’intermédiaire du paiement sécurisé Stripe, ainsi que via PayPal.

Absolument car vos informations bancaires ne sont pas en notre possession. Les transactions sont directement traitées par les modules de paiement sécurisés Stripe et Paypal.

Nous livrons partout dans le monde. Le tarif de la livraison varie en fonction du pays de destination et du poids du colis. Le calcul de la livraison se fera au niveau du panier avant la validation de votre commande. A noter que les commandes hors UE peuvent être soumises à des frais de douane supplémentaires.

Pour la France métropolitaine, les frais d'envoi s'élèvent à 5 Euros et sont offerts à partir de 60€ d’achat TTC.

En France métropolitaine et en Europe les commandes sont envoyées en lettre suivie avec La Poste. Il faut compter 2 à 3 jours ouvrés en France, et 3 à 5 jours ouvrés pour l’Europe.

Les commandes à l’international et les DOM-TOM sont envoyées par Chronopost ou UPS.

Nous vous conseillons de créer un compte client Déesse Padma afin de suivre plus facilement votre commande. Il vous permettra également de trouver vos factures, de faciliter les échanges et retours éventuels car toutes vos commandes y seront enregistrées.

Pour créer un compte, allez sur la page d’accueil en haut à droite, et cliquez sur "Mon compte".

Votre identifiant correspond à l’adresse email que vous avez renseignée. Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de cliquer sur "Mon Compte" en haut à droite de la page d’accueil, puis "mot de passe oublier" et suivre les instructions.

Pour nous contacter vous avez plusieurs possibilités :

- via le formulaire dans le menu "Contact". L’équipe vous répond sous 24h en semaine et si jamais vous n’avez pas votre réponse sous ce délai n’hésitez pas à nous relancer.

- par email à l’adresse : info@deessepadma.com

- via les réseaux sociaux : en message privé sur Instagram ou Messenger. N’oubliez pas de nous laisser votre nom et le numéro de votre commande afin de traiter au mieux votre demande.